Innføringen av et CRM-system i en organisasjon er mer enn anskaffelse av ny programvare. Et CRM prosjekt medfører alltid endringer i en organisasjon på flere områder.
CRM er en komplett løsning som gir deg muligheten til å danne et tydelig bilde av dine kunder fra første kontakt, via salget, frem til oppfølging i etterkant av salget.
EDB Consulting Group har dyktige og erfarne konsulenter som kan bidra til å sikre riktig balanse mellom teknologi, gevinster, mennesker og arbeidsprosesser.
Vi har utviklet en systematisk metode/tilnærming, som hjelper virksomheten med å arbeide målrettet for å oppnå de riktige målene som er forankret i kundens strategi.
Det er viktig at vi fokuserer på hvordan dere ønsker å fremstå og samhandle med deres kunder og leverandører. Vi kan hjelpe til for å finne konkrete mål og gevinster for innføring av CRM som produkt og fagfelt, samt implementeringen i seg selv.
Fagområder
Vi mener det er viktig å ha et team som dekker godt, både de tekniske og de forretningsmessige aspektene ved et slikt prosjekt. Derfor kan vi bidra med konsulenter innen alle fagområdene som skal leveres:
- Microsoft Infrastruktur og BackOffice produkter (Microsoft Exchange, Microsoft Office, Microsoft SQL Server, IIS og Windows Server)
- Prosjektledelse (Smidige erfaring foretrekkes)
- Gevinstrealisering
- CRM
- Endringsledelse
- Microsoft CRM Applikasjon, Tilpasninger og Installasjon/konfigurering
- Microsoft .NET programmering (assemblies, JavaScript, ASP.NET)
- Rapportering (SSRS)
Det er viktig i et CRM-prosjekt at kundens forventninger dreier seg om hvilke gevinster man kan oppnå, fremfor hvilke funksjoner og hva slags programvare som skal leveres. Dette vil sikre at man kan veksle mellom forskjellige midler og tiltak for å nå kundens mål.