Länsförsäkringar maximerar Internetkanalens möjligheter

Länsförsäkringars sajt, som lanserades i april 2008 utsågs av tidningen Internet­world till bästa Bank- och Försäkringssajt 2008. Bolagets affärsverksamhet består av tre områden; bank, försäkring och pensi­on.

–Vi utgick från ett kundperspektiv sna­rare än interna strukturer när vi gjorde om vår sajt, som tidigare var extremt informa­tionstung och dessutom hade olika gräns­snitt beroende på vilket regionalt bolag som var avsändare. Det var spretigt och det var inte lätt för kunden att få översikt över sitt totala engagemang, säger Gunilla Forsmark Karlsson, vice vd för Länsför­säkringar Bank. 

Enhetlig lösning möjliggör riktade erbjudanden 
Länsförsäkringar lade mycket tid på förar­betet, då de samlade representanter från de 24 självständiga länsförsäkringsbolagen, som gemensamt kom överens om innehåll och inriktning för projektet. När riktlinjer­na var satta var det dags att börja utveckla den tekniska plattformen.

Arbetet trappa­des upp när lanseringsdatumet närmade sig och Gunilla Forsmark Karlsson har genom hela projektet uppskattat det konsultstöd hon fått från EDB, som har lång erfarenhet av multikanalplattformar och som tidigare varit delaktiga i många liknande projekt. EDB:s medarbetare blev en del av det sam­mansvetsade team som gjorde det stora förändringsprojektet med relativt snäva deadlines genomförbart.

Kundfokuserad säljkanal
Alla bank- och försäkringstjänster nås nu­mera via en gemensam inloggning, vilket ger kunderna en tydlig överblick över alla sina tjänster inom såväl bank, försäkring och pension. Den nya plattformen utgör en viktig konkurrensfördel för Länsför­säkringar eftersom den utvecklats och tar vara på de möjligheter till merförsäljning som Internetkanalen erbjuder. Kunderna får numera riktade erbjudanden som pas­sar just deras behov och preferenser. Det ges också möjligheter till korsbefrukt­ning mellan Internetkanalen och det per­sonliga mötet. Erbjudandena presenteras först när kunden utfört sitt ursprungliga ärende, exempelvis att betala räkningar. Några av framgångsfaktorerna i den här typen av omfattande projekt är, enligt Gunilla Forsmark Karlsson, att skapa ett motiverat team med ett gemensamt mål, konsekvent hålla sig till och våga stå för de beslut som fattas och att skapa en styr­grupp med ett stort mandat och bra be­slutskraft.

Regelbundna releaser utvecklar kanalen
Projektet gick i mål i april 2008. Redan vid lanseringen fanns en färdig release­plan för det kommande året och nu sker regelbundna releaser med nya funktio­ner som adderar ett säljande mervärde till Internetkanalen. EDB förvaltar den utvecklade lösningen.

Vidare har Läns­försäkringar tillsammans med EDB ut­vecklat en lösning för säljstöd. Lösningen förenklar och effektiviserar säljproces­sen och skapar samtidigt mervärde både för kunderna och rådgivarna på Läns­försäkringar. Lösningen är en del i EDBs strategiska satsning ”Framtidens multi-kanallösningar”.

–Vi valde att samarbeta med EDB efter­som vi är nöjda med det samarbete vi har utvecklat under flera år. Sedan lanseringen för drygt ett år sedan så har vi nått våra uppsatta försäljningsmål med råge. Mer­försäljningen har tagit ordentlig fart sedan vi började med riktade erbjudanden. En kund som exempelvis jämför bilförsäk­ringspriser på vår sajt kan få erbjudanden om förmånliga billån från vår bankverk­samhet, säger Gunilla Forsmark Karlsson.

–Vi tycker att det är både spännande och inspirerande att ha bidragit till Läns­försäkringars framgångar med sin sats­ning på Internetkanalen och ser fram emot att fortsätta arbetet med att stötta Läns­försäkringar att vässa sitt erbjudande ytterligare, säger Anders Mårtensson för­säljningschef på EDB.