EDB har en gedigen erfarenhet av och insyn i hur kortbedragare agerar. Med vår djupa kunskap har vi byggt upp marknadens mest avancerade system för transaktionsövervakning, som i dag är det mest använda i Skandinavien. Genom att agera i realtid, dygnet runt, året runt, kan EDB stoppa bedrägeriförsök medan de äger rum, vilket har minskat antalet bedrägerier med drygt 60 procent hos många kunder.
Utmaning
Under 2007 och 2008 såg DnB NOR hur antalet kortbedrägerier ökade, framförallt i form av skimning. För kortutgivare medför kortbedrägerier stora kostnader och skapar otrygghet bland kunderna.
Lösning
EDB har dedikerad personal på plats dygnet runt som övervakar transaktionerna och är redo att agera mot bedrägeriförsök. Till sin hjälp har de ett sofistikerat övervakningssystem med ett stort antal filter som är specialkonstruerade för att kunna fånga upp alla typer av misstänkta transaktioner i realtid.
Resultat
Efter införandet av EDBs realtidsövervakning har kunden märkt av en markant minskning av antalet bedrägerier. Detta har medfört en nedgång i bedrägeriförlusterna samtidigt som det bidragit till en ökad trygghet för kunderna.
DnB NOR har valt EDB som partner för sin transaktionsövervakning. Den mest kostnadseffektiva lösningen för DnB NOR visade sig vara att låta EDB hantera såväl drift av lösningen som en del av kundsupporten. DnB NOR hade annars behövt anställa egen personal som kan hjälpa bedrägeriutsatta kunder dygnet runt, året runt.
– Vi är nöjda med EDB som leverantör och vår ambition är att implementera lösningen på fler kortprodukter framöver.
Eva Judith Holm Larsen, chef för reklamationsavdelningen på DnB NOR.
EDB har i dagsläget drygt 90 kortutgivare från 7 olika länder, vilket gör att vi kan samla erfarenheter från många olika kunder och låta dem dra nytta av varandras kompetens.
De kunder som använder en motsvarande lösning som DnB NOR har minskat sina kortbedrägerier med drygt 60 procent i snitt. EDB har en nära dialog med kunderna och ordnar informationsträffar där man tillsammans har möjlighet att utbyta erfarenheter.
Genom att skapa sig en uppfattning om vilken hotbild varje specifik kund är utsatt för kan EDB skräddarsy ett kortbedrägeriskydd.
– Vi följer utvecklingen på kortbedrägeriområdet, men undviker att kommunicera merparten av det till omvärlden för att ständigt kunna ligga steget före kortbedragarna. I Norden är hackning av databaser den största orsaken till bedrägerier, men även skimning vid obemannade bensinstationer är ett stort problem. Genom att montera skimningsutrustning kan bedragare få med sig såväl kortinformation som kod, vilket kan användas till att skapa falska kort. Tidigare skedde även detta i bankomater, men ny utrustning för antiskimning har medfört att problemet i stort sett försvunnit, säger Christer Jonsson, ansvarig för kortverksamheten i EDB.