Att införa ett CRM-system i en organisation innebär mer än att bara skaffa ny programvara. Ett CRM-projekt innebär förändringar i en organisation inom flera olika områden och våra konsulter kan hjälpa dig under hela processen.
För att lyckas måste du först tänka igenom hur du vill framstå och interagera med dina kunder och leverantörer. Du måste ha ett klart mål med införandet av CRM och kunna peka på konkreta vinster som ni vill uppnå. Därför är det viktigt att den arbetsgrupp som har hand om projektet har rätt kompetens, både ur ett tekniskt och ur ett verksamhetsperspektiv.
När en Microsoft CRM-lösning ska införas bör arbetsgruppen ha kompetens inom följande:
- Microsoft infrastruktur- och backofficeprodukter (Microsoft Exchange, Microsoft Office, Microsoft SQL Server, IIS och Windows Server)
- Projektledning
- Vinstrealisering
- CRM
- Förändringsledning
- Microsoft CR-applikation, anpassningar och installation/konfigurering
- Microsoft .NET-programmering (assemblies, JavaScript, ASP.NET)
- Rapportering (SSRS)
Detta kan EDB bidra med
Våra erfarna konsulter ser till att ett IT-projekt får rätt balans mellan teknik, verksamhetsvinster, människor och arbetsprocesser. Vi har också utvecklat en metod som systematiskt hjälper din verksamhet att nå sina strategiska mål.
Metoden är en trestegsprocess där vi tillsammans:
- Skapar en plan med konkreta förslag som baseras på era mål
- Tar fram lösningar (t.ex. programutveckling, åtgärder inom organisationen eller andra insatser som gör att du når målen)
- Genomför lösningen i er organisation (t.ex. installera programvara, utbilda, genomföra åtgärder etc.)